システム開発本部 カスタマー戦略室
何てったって好きになることが大事 ―教えたつもりが教えられ!―
田邊 和正
2003年入社 千葉県出身
・田邊さんの仕事ぶり
彼は､我社の最前線に立って奮戦している｡主な業務は2つ｡
我社の主力ソフト商品｢Mighty Checker｣の､最終品質チェック(いわゆる品質管理)と出荷後のユーザサポート(いわゆる電話相談=ヘルプデスク)である｡
商品出荷の最終ラインとしての責任は重い｡慎重かつ厳重なシステムテストを繰り返す｡テストは単純作業ではない｡商品の強化･拡張がされるたびにチェック内容が複雑になるので､論理的な解釈と整理が常に要求される｡
ユーザサポートもまた緊張の連続だ｡商品の機能や稼動環境を隅々まで理解していなければならない｡なにしろユーザの質問は細微に渡る｡
といっても､商品の全てを理解したスーパーマンにはなりきれない｡そんなに単純な商品ではないのだから｡むしろユーザとの対話の中で｢初めて知ったこと､知らされたことの方が多い｣と言って憚らない｡
彼の長所は｢ひるまない事｣だ｡だから初めて知った事が即､次のステップに活かされていく｡社内外から信頼される人物に一歩一歩近づきつつある｡
・本人からの応援メッセージ
社内の人やお客様から教えられることばかりです｡商品の中身についてもそうですが､責任感や人生の機微についていつも考えさせられます｡
お客様と話していて大事だな～と思ったことは､｢誠実に接する｣こと｡多少わからない事があっても誠実に対応すれば､回答の余裕をいただくこともできますが､ちょっと｢いやだ｣｢面倒だ｣という気持ちを持つと何故かお客様にその気持ちが伝わってしまいます｡こんな時はトラブルにもなりかねません｡
今の仕事は責任感の重い仕事だと思う半面､楽しくもあります｡特にお客様の期待に応えられたときの喜びと充実感｡あなたにも是非味わってもらいたい｡
｢好きな仕事を探す｣ことも大事なことですが､そんなに世のなか都合よくできてはいません｡｢探した仕事を好きになる｣､そんな覚悟が必要だと思うのですが如何でしょうか｡
